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La relève des compteurs d’eau dans le contexte du Covid

En raison des mesures actuelles liées au covid-19, le service de l’eau du Syndicat des eaux du Soudour concentre ses efforts sur les activités essentielles de production et de distribution d’eau potable. La relève périodique des compteurs va reprendre progressivement mais concernera uniquement les compteurs accessibles en extérieur.

Pour les autres compteurs, implantés en propriété privée à l’intérieur d’une maison, dans une cave, dans une cage d’escalier, un avis de passage sera déposé directement dans les boites aux lettres pour éviter tout contact.

Pour éviter une estimation de la consommation sur votre prochaine facture, nous vous invitons à nous transmettre votre relevé de compteur avant le 8 juin 2020 :

– soit en retournant la carte dûment remplie (distribuée avec l’avis de passage),

– soit en nous téléphonant au 05 34 09 03 38 (de 8h00 à 12h00 et de 13h30 à 17h00 du lundi au vendredi),

– soit directement par mail soudour@wanadoo.fr en rappelant les informations suivantes : Nom, adresse, téléphone, Numéro du compteur, date et index du compteur.

 

Sans réponse de votre part, votre prochaine facture sera basée sur une estimation de consommation, qui ne pourra être régularisée qu’au deuxième semestre 2020.

 

Médiation de l’eau

La Médiation de l’Eau a pour but de favoriser le règlement amiable des litiges qui peuvent survenir entre les consommateurs et les services publics d’eau.

 

Au regard de :

– La loi 2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation.

– La directive n° 2013/11/UE relative au règlement extrajudiciaire des litiges de consommation du 21 mai 2013.

– Du règlement n° 524/213 relatif au règlement en ligne des litiges de consommation.

– De l’ordonnance n°2015-1033 du 20 août 2015 et du décret n°2015-1382 du 30 octobre 2015.

 

En cas de réclamation, contestation ou litige qui n’ont pas pu être réglés de façon amiable avec le service des eaux, l’abonné au service des eaux est informé qu’il a la possibilité de saisir gratuitement la Médiation de l’eau par internet (www.mediation-eau.fr) ou par courrier à l’adresse suivante :

 

 

Médiation de l’Eau

BP 40 463

75366 PARIS CEDEX 08

LES OPERATIONS EN COURS

Travaux à Quié :

Dans le cadre du programme de renouvellement des réseaux d’eau potable, le syndicat des eaux du Soudour réalise des travaux de réhabilitation du réseau d’eau potable du chemin de Coumanine et de la rue de Keich située sur la commune de QUIE.

Ces travaux seront réalisés par l’entreprise AZUARA et débuteront en juillet 2018 pour une durée estimée à deux mois.

Le chantier consiste à reprendre l’ensemble de la canalisation principale d’eau potable sujette à une dégradation structurelle avancée.

Le montant de ces travaux s’élève à 77 252,00 €HT.

 

Périmètres de protection immédiate des captages :

Conformément au code de la Santé publique, le syndicat des eaux du Soudour mène, depuis quelques années, simultanément une procédure de protection de ces captages et une procédure d’autorisation d’utiliser de l’eau en vue de la consommation humaine. Ces procédures doivent aboutir, pour chaque captage, à un arrêté préfectoral d’autorisation mentionnant notamment le type de traitement de l’eau, la délimitation du périmètre, la nature des travaux à entreprendre sur les captages.

La mise en place de périmètres de protection des captages d’eau a pour but d’améliorer la sécurité sanitaire  en réduisant le risque de pollution en contrôlant les activités susceptibles de générer des pollutions accidentelles pouvant avoir un impact sur la qualité des eaux d’adduction.

Le syndicat a finalisé la mise en place des périmètres de protection de ses captages :

L’arrêté préfectoral d’autorisation du captage de Fontalbe (Bédeilhac) a été publié le 17 octobre 2014.

L’arrêté préfectoral d’autorisation du captage de Fountanes (Capoulet) a été publié le 24 septembre 2015.

L’arrêté préfectoral d’autorisation des captages de Font de la Barthe et de Fountanelle (Cazenave-Serres et Allens) a été publié le 14 novembre 2016.

L’arrêté préfectoral d’autorisation des captages d’Abet, de Coulindrous, de Ressec et de Naou-Fount (Rabat Les Trois Seigneurs) a été publié le 28 février 2017.

L’arrêté préfectoral d’autorisation des captages d’Eychartous, de Giraoutous et de La Bourrière (Gourbit) a été publié le 13 avril 2018.

 

RESULTATS DE L’ENQUÊTE DE SATISFACTION

Résultats graphiques

 

 

Les enquêtes de satisfaction tiennent une place importante dans la gestion de la qualité.

 

Aussi, dans un souci d’amélioration de la qualité des prestations proposées et afin de mieux répondre aux attentes et aux besoins des abonnés, une enquête de satisfaction a été réalisée pour l’ensemble des abonnés du syndicat des eaux du Soudour pendant une durée de 3 mois (du 1er juin au 31 août 2016).

 

Les objectifs de cette enquête étaient de mesurer les niveaux de satisfaction des abonnés vis-à-vis des services rendus, de connaître les attentes et les motifs d’insatisfaction des abonnés.

 

Les résultats de l’enquête de satisfaction sont révélateurs d’un service de qualité et de proximité apprécié. Vous trouverez le compte rendu des résultats en cliquant sur le lien ci-dessous.

Compte rendu de l’enquête de satisfaction

RENOUVELLEMENT DES COMPTEURS D’EAU / QUALITE DE L’EAU

Renouvellement des compteurs d’eaux

Il est rappelé qu’en 2015, le syndicat des eaux du Soudour a expérimenté la radio-relève des compteurs d’eau sur les communes de Gourbit et d’Alliat, soit 200 compteurs d’eau.

L’expérience étant concluante, il a été décidé d’étendre la radio-relève sur d’autres communes du syndicat.

 

 

Qualité de l’eau

L’eau destinée à la consommation humaine doit  respecter les normes de potabilité européennes,  c’est à dire être sans couleur, sans odeur, sans  saveur et débarrassée de toutes bactéries  pathogènes et éléments indésirables.

 

L’Agence Régionale de Santé (ARS) de Midi Pyrénées contrôle la qualité de l’eau conformément à la réglementation, à tous les stades de la chaîne d’alimentation en eau potable, depuis les points de production jusqu’au robinet. Ces contrôles concernent une soixantaine de paramètres micro biologiques, physiques et chimiques. Les résultats sont à la disposition de tous les habitants sur le panneau d’affichage municipal de chaque mairie.

 

L’eau distribuée sur le territoire du syndicat des eaux du Soudour est d’excellente qualité sur les paramètres microbiologiques et physico-chimique (odeur, saveur, concentrations en nitrates, métaux lourds …).

Pour l’année 2015, l’ARS n’a observé aucune non-conformité en microbiologie et 2 non-conformités en physico-chimie (dues à la turbidité élevée survenue lors de fortes pluies exceptionnelles) sur les 66 analyses réalisées.

 

Le syndicat renforce la surveillance de l’ARS en effectuant un autocontrôle régulier sur l’ensemble des captages en activité. Il effectue 2 contrôles hebdomadaires par point de prélèvement (15 points au total). En annexe du rapport, sont présentés les commentaires de l’ARS sur la qualité de l’eau de chaque unité de distribution du syndicat des eaux du Soudour.